Description
Si la marque Schindler est reconnue comme fabricant et fournisseur d’ascenseurs[i] de qualité, le groupe, qui transporte 2 milliards de personnes chaque jour dans le monde, s’attache également à proposer des services tout aussi exigeants. Aussi, garantir la sécurité des usagers et de ses collaborateurs, assurer la disponibilité des appareils qu’il entretient et ainsi, satisfaire la tranquillité d’esprit de tous, sont sa priorité.
En France, l’entreprise est présente sur tout le territoire métropolitain avec 80 agences locales, assurant ainsi une prise en charge efficace et réactive 7j/7 et 24h/24 selon le contrat de maintenance choisit. Celle-ci s’appuie notamment sur les compétences des 1250 techniciens de maintenance dédiés à l’entretien des ascenseurs de leur secteur.
Le technicien de maintenance au cœur de la relation client
En charge d’un secteur défini, le technicien de maintenance assure la sécurité de son parc et des usagers, aussi bien par l’entretien courant que par le dépannage ou la réparation de son parc. Il intervient sur tout type d’ascenseur, quelle que soit sa marque, son âge, sa technologie ou son emplacement (logements, bureaux, hôpitaux…). Au-delà d’offrir au technicien une connaissance accrue des installations qu’il gère et ainsi des points de vigilance qui leurs sont propres, cette répartition géographique lui permet de planifier ses interventions de manière efficiente, tout en conservant une grande flexibilité pour répondre aux urgences. Pour les usagers, habitants ou syndic, c’est la garantie d’un interlocuteur unique et connu de tous.
Pourquoi faire confiance aux techniciens de maintenance Schindler ?
Pour leur capacité à s’adapter aux besoins de tous leurs clients : « Ce qui est vraiment satisfaisant pour moi, c’est la mixité des personnes rencontrées, de la gardienne au directeur d’hôtel en passant par le personnel d’entretien. » comme l’indique Guillaume, technicien de maintenance chez Schindler.
Pour leur goût du travail bien fait et la satisfaction client : « Ce que j’aime dans ce métier, c’est de ne jamais avoir d’ascenseur en panne et lorsqu’il y a une panne, c’est le plaisir de le remettre en service et que les usagers soient contents » comme le souligne Laëtitia, technicienne également.
Autonomie, rigueur, organisation, flexibilité ou encore bon relationnel clients sont donc des qualités essentielles pour être technicien de maintenance, mais cela ne suffit pas.
Les techniciens sont équipés d’une assistance numérique, tel qu’un smartphone pour suivre les procédures, disposent d’une plateforme de relation client, qui délivre en temps réel une vue d’ensemble sur l’activité des équipements et sur l’avancement des travaux d’entretien ou de dépannage.
Au-delà de ces outils innovants, Schindler met l’accent sur le développement des compétences et sur la mise à jour continue des connaissances techniques des techniciens de maintenance.
Et pour conclure, voici les propos de Laëtitia « Schindler est une entreprise de services, donc on rend service ! »
[i] Fondé en Suisse en 1874, le groupe Schindler est un fabricant et fournisseur d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, trottoirs roulants et services afférents, présent dans plus de 100 pays.
